Hotel Guide Ольги Торнер: не самый райский отдых в знаменитом отеле Soneva Fushi на Мальдивах
Поскольку много путешествую, охотно открываю для себя новые отели и курорты в уже знакомых городах и странах. Этот отзыв посвящаю знаменитому на весь мир отелю Soneva Fushi на Мальдивах, в котором за почти 30 лет его существования успело побывать немало как украинских, так и мировых селебрити. Мальдивы, а этот курорт особенно, всегда ассоциируются с райским отдыхом, который практически невозможно испортить, но не в этот раз… Обо всех положительных и негативных впечатлениях рассказываю в моем обзоре!
ОЛЬГА ТОРНЕР
«Миссис Вселенная – 2016», инфлюенсер, издатель INSIDER.UA, мама троих детей
Путешествует 150 дней в году, посетила 54 страны, знает толк в сервисе
На Мальдивах отдыхала не впервые, но впервые – в Soneva Fushi, о котором слышала немало отзывов, многие мои знакомые там либо уже побывали, либо планируют посетить в ближайшее время. С этого курорта, основанного почти 30 лет назад, началась сеть Soneva, которая на сегодня насчитывает четыре отеля.
Мы отправились в отпуск всей семьей – я, муж и трое маленьких детей. Остановились на одной из многочисленных вилл отеля. Как ни странно, курорт был не заполнен, хотя сезон был вполне высокий для Мальдив – январь.
Считается, что этот роскошный отель — просто рай на земле, интегрированный в местную экосистему пышных джунглей, нетронутых пляжей и кристально чистой воды. Но наш отдых получился далеко не таким райским, как ожидалось, почему – расскажу подробно.
⇒ НОМЕРА И ТЕРРИТОРИЯ
Soneva Fushi расположен на территории биосферного заповедника ЮНЕСКО на атолле Баа, на одном из крупнейших островов Мальдив. Можно сказать, с этого отеля в этом регионе в свое время стартовал туристический бизнес.
На территории курорта, среди густой зелени, – десятки частных островных вилл. Все они довольно просторные, с видом на рассвет или закат, у большинства имеются бассейны и собственные участки пляжа.
Предлагают различные варианты планировки и расположения вилл в зависимости от вашей цели – для семейного отдыха, романтического, для оздоровления или уединения. Разумеется, стоимость размещения зависит и от площади виллы, и от ее особенностей.
Если бронировать, скажем, на март – это еще высокий сезон, цена стартует от $3900 за ночь, без учета Green Tax и сборов отеля – это будет двухэтажная вилла, рассчитанная на четверых взрослых и двоих детей, со своим бассейном.
Большая вилла на воде на тот же период, для примера – $4700 за ночь, а самая дорогая – вилла с террасой на втором этаже, балконом, гостиной и винным погребом – $5700 за ночь. То есть неделя проживания в Soneva Fushi обойдется в сумму от $30 000.
Стоит отметить, солидный возраст отеля вполне читается в его интерьерах, которые, по всей видимости, не подвергались апгрейду за все время существования курорта. Кто-то находит в этом особое очарование и близость к природе, кто-то – считает, что такая обветшавшая обстановка не может стоить таких больших денег и преподноситься как уровень люкс.
А цены здесь и правда весьма высокие. Как по мне, неоправданно, особенно если отдыхать не вдвоем, а семьей с детьми и снимать просторную виллу. Безусловно, роскошь всегда стоит денег, но вот роскошь здесь ощущается не особо, хотя по тратам этого не скажешь.
Добираться до Soneva Fushi довольно долго и утомительно: перелет до аэропорта, оттуда час на гидросамолёте до острова и еще минут 10 на лодке до отеля. К отелю гидросамолет не подлетает, чтобы не тревожить отдыхающих шумом моторов. Стоит упомянуть, что гидросамолет применяется не случайно – с 2012 года курорт углеродно-нейтрален.
Важно отметить, что здесь исповедуют экологичность и sustainable-принципы во всем: высаживают кораллы, используют максимально натуральные материалы, минимизируют мусор – в Soneva Fushi не просто перерабатывают более 90% отходов, но и генерируют из продуктов переработки сотни тысяч долларов в год.
Здесь не применяется пластик, отель отказался от него одним из первых среди люксовых курортов. Используются бутылки и посуда из вторично переработанного стекла, что позволяет сэкономить средства, которые отель направляет в свой фонд, реализующий различные эко-проекты в разных странах.
Помимо этого – различные активности для приобщения детей и взрослых к осознанному потреблению и бережному отношению к природе. Хотя, правды ради, когда ты приехал вымотанный, чтобы отдохнуть, такая гиперответственность за каждый свой шаг порой немного утомляет. Но такова уж реальность, которую мы, люди, создали сами!
⇒ РЕСТОРАНЫ
На территории большой выбор ресторанов, мы даже не успели побывать во всех. Как правило, в них регулярно приглашаются именитые шеф-повара со всего мира, каждый из которых презентует свое авторское видение меню из местных сезонных ингредиентов. Несмотря на это, еда нам показалась не «вау». В некоторых заведениях было очень вкусно, но особого «гастрономического оргазма» никто из нас не испытал.
А вот локации ресторанов достойны отдельного внимания! Например, Flying Sauces — первый в мире ресторан изысканной кухни на зиплайне. Вы скользите через лиственные джунгли к столу на верхушке дерева и открытой кухне — на высоте 12 метров над землей открывается исключительный вид, а сады источают незабываемые ароматы.
Еще один ресторан – прямо у рифов. Там можно нырять и лицезреть подводный мир.
Есть также веганское заведение, при котором они сами выращивают овощи и зелень, все ингредиенты блюд. Можно при желании посмотреть, как вызревает на грядках и в саду ваш будущий обед – все сезонное, свежее и экологически чистое!
Помимо ресторанов, есть разные индивидуальные опции: можно заказать красиво сервированный завтрак на своей вилле, пообедать у океана или же устроить романтический ужин на необитаемом острове. Главное – забронировать услугу заранее.
Также Soneva Fushi располагает собственными обширными винными погребами, в которых хранится самая большая коллекция вин и шампанского в Индийском океане. Помимо этого – дегустационные комнаты с сырами и мясными деликатесами. А сладкоежек покорят здешние шоколадные комнаты и десятки вкусов домашнего мороженого и сорбетов.
⇒ АКТИВНОСТИ ДЛЯ ДЕТЕЙ
Как мама троих маленьких детей, не могу не остановиться на этом вопросе отдельно.
Kids Club, как и в большинстве отелей на Мальдивах, здесь хороший. Много приветливых бебиситтеров, одну из них мы даже взяли к себе няней, детям она очень понравилась. Там здорово все продумано для малышей разных возрастов, множество активностей: игры, фильмы, поделки, образовательные программы, музыкальная студия и многое другое.
В один из вечеров для маленьких гостей устроили обзор звездного неба через телескоп – а оно здесь просто сказочное, – и увлекательную лекцию от обсерватории. К слову, в Soneva Fushi самые большие частные телескопы во всей Азии и Индийском океане.
На территории острова также есть zipline, мы попробовали со старшими детьми, нам понравилось: скоростной спуск по натянутому стальному канату с отрывом от земли, с очень красивым обзором.
А еще на острове обитают просто милейшие кролики, что безумно понравилось детям. На завтраке мы всегда брали морковку и капусту, чтобы покормить их, гладили – младший был просто в восторге, поскольку обожает зайчиков. В Вене, где мы живем, такой интерактив с животными для ребенка не организуешь – запрещено.
Также нам очень пришлось по душе одно из местных кафе на воде, рядом с которым красивые рифы и можно заниматься снорклингом или нырять с аквалангом. Даже наш двухлетний сын нырял с маской и рассматривал рыб – здесь очень разнообразный и красивый подводный мир.
Можно увидеть таких редких обитателей океана, как орляковые и гитарниковые скаты, зеленые черепахи, биссы, зебровые и китовые акулы. Всем нам очень понравилось! К слову, маски и ласты в отеле предоставляют бесплатно на все время пребывания на острове.
⇒ СЕРВИС
Сервис в Soneva Fushi отменный, все очень стараются. У них есть особый «пунктик»: запоминать имена гостей. Впервые приходишь на завтрак, а официант к тебе обращается по имени. Такое не всюду встретишь, и они очень этим нюансом гордятся, как элементом особой персонификации сервиса.
Важно отметить, на всех виллах курорта 24/7 предоставляется персонализированная услуга Barefoot Guardian – за вами закрепляют своего батлера, готового прийти на помощь в любой ситуации. С нами работала очень приятная и заботливая девушка, к ней можно было обратиться 24/7 в Вотсапе.
Но был нюанс: на всем острове практически отсутствует интернет, поэтому часто ты попросту не можешь связаться со своим батлером, чтобы узнать, например, как обстоят дела у детей в детском клубе, пока ты занимаешься в спортзале или наслаждаешься процедурами в спа.
Проблема отсутствующего WiFi для меня как владелицы онлайн-медиа была прямо таки критична. О таких вещах, как по мне, нужно предупреждать постояльцев заранее, на этапе бронирования, ведь обстоятельства в семье и на работе у людей бывают разные, отсутствие связи может быть неприемлемым даже во время отпуска. И опять же, отсутствующий интернет напрямую влиял на своевременность предоставляемого сервиса, каким бы высококлассным он ни был.
Как на многих мальдивских курортах, в Soneva Fushi действует правило «no news, no shoes»: как только прибываешь, снимаешь обувь на лодке – они ее кладут в специальные, заранее подготовленные именные чехлы для обуви, с вышитыми инициалами каждого гостя. Это очень приятно, но это был единственный подарок от отеля такого уровня за все время нашего там пребывания.
По моему опыту, столь дорогостоящие курорты стараются всячески радовать постояльцев, часто делая им подарки и приятные сюрпризы. Более того, у меня есть немало знакомых, ведущих бизнес в этой сфере, мы нередко брейнштормим, придумывая, как они могут приятно удивить своих гостей. Это традиционная практика для отелей high level.
Например, когда я ранее отдыхала на другом мальдивском курорте, получила иной опыт: сотрудники заметили, что я люблю шампанское и всегда пью его за поздним завтраком. На следующий день и все последующие в качестве подарка присылали мне в номер бутылку Ruinart Brut.
Это еще приятнее, если знать, что на Мальдивах алкоголь стоит весьма недешево и привезти с собой тоже нельзя, здесь с этим строго: все изымают сразу же на контроле, забрать можно только перед вылетом. Потому советую не создавать себе дополнительные хлопоты и не пытаться привезти бутылочку любимого игристого с собой. Стоит ли говорить, что такой красивый жест и внимание к моим предпочтениям со стороны отеля тогда «сделали» мой отдых, в отличие от именных чехлов для обуви.
Впрочем, когда мы уже выезжали из Soneva Fushi, девушка-батлер видимо, сообщила, что мне очень понравились одни из их фирменных конфет и мне подарили маленькую баночку. Приятная мелочь, хотя роскошным такой подарок не назовешь. Но это, скорее, заслуга нашего батлера, с которой нам очень повезло.
В целом, на этом острове по-настоящему хорошие люди! Наша батлер была бесконечно милой, отзывчивой, максимально вникала в возникающие у нас проблемы и помогала их решить. Остальной персонал тоже очень приятный и доброжелательный. Некоторые из них работают там уже очень давно, например, один официант, как оказалось, трудится там аж 20 лет.
⇒ ГЛАВНЫЕ МИНУСЫ ОТДЫХА
Поскольку ключевые плюсы Soneva Fushi изложила в разделах выше, здесь сосредоточусь на минусах этого курорта. Пожалуй, впервые я столкнулась с таким несоответствием ожиданий от отдыха и реальности.
Может, это нам так «повезло», но наше пребывание в Soneva Fushi было сопряжено с чередой ситуаций, в которых мы испытывали дискомфорт и даже негатив. С одной из неприятных историй наш отпуск и стартовал.
Мы приехали очень уставшие после перелета на забронированную заранее виллу. Был уже вечер, время укладывать детей спать, в первую очередь – младшего, для чего нужно было подготовить молоко. На вилле оборудована небольшая отдельная кухня, и я отправилась туда поставить чайник.
Вдруг передо мной через всю кухню пробежал, мягко говоря, незваный гость: до сих пор мнения расходятся, была это крыса или мышь. На дорогостоящем курорте! От страха и шока я уронила стеклянную бутылку с водой, напугала детей. Я сразу написала батлеру и к нам прислали pet control, как это называется на острове.
В специальных рукавицах они отловили эту зверушку. Она надрывно пищала, дети визжали, уже, конечно, не желая спать, а мне казалось, что все это какой-то сюрр. Разумеется, мы попросили, чтобы животное не убивали, а выпустили на волю где-нибудь подальше от нас.
На следующее утро отель извинился за сложившуюся ситуацию и нас переселили на виллу классом выше и комфортнее, на порядок просторнее и, конечно, дороже по цене. Там нам, ожидаемо, понравилось больше. Тем более здесь, как раз был WiFi, в отличие от предыдущей. Пусть не повсюду, но в нескольких зонах нашего нового жилья можно было более-менее выйти на связь, а не искать ее, перемещаясь от пальмы к пальме.
Понятно, что курорт такого формата предполагает полное погружение в отдых, в том числе и от интернета. Но повторюсь: ситуации бывают разные.
Далее – море, которое, казалось бы, на Мальдивах, ну, невозможно испортить. Даже о 3-4-звездочных отелях я слышала отличные отзывы.
У многих вилл в Soneva Fushi свой участок пляжа. Возле нашей можно было зайти в воду не более, чем по колено: дальше были кораллы, идти по которым невозможно. Разве только ложиться у берега на мелководье, что не очень приятно. Я такое на Мальдивах встретила впервые. Разумеется, природа не зависит от отеля, но комфорта такой нюанс не добавляет.
К тому же, из-за дождей и большой влажности, на острове была бесконечная грязь и без багги передвигаться было невозможно. Мне крайне тяжело далась постоянная, невыносимая духота. «Бонусом» к слишком влажному климату, что странно в такой сезон, стали полчища комаров, от которых очень страдали дети.
В первую ночь я не могла уснуть и над кроватью детей насчитала едва ли не пять десятков этих насекомых – видимо, какой-то местный вид комаров, несколько отличается от наших. До утра нам с мужем пришлось «охотиться» на них, все одеяло было просто усеяно «телами».
Лишь на следующий день, после моих просьб, батлер принесла фумигаторы, мази до и после укусов. Но ведь это можно было предусмотреть и предоставить заранее, и мы бы вообще не столкнулись с этой проблемой, не провели бы ночь без сна!
Встречались в номере также и ящерицы, благо, они безвредные, но довольно шумные, мешают спать. А отдельным «сюрпризом» этого острова оказались петухи, причем представители одного из местных видов этих птиц весьма крикливые и громкие – не проснуться просто невозможно, кричат ни свет, ни заря. Так начиналось каждое наше утро.
То есть ты едешь за весьма немалые деньги наслаждаться отдыхом на Мальдивах, а в итоге спасаешься от комаров, не можешь спокойно спать ночью из-за ящериц и просыпаешься с первыми петухами.
Финальное мое впечатление от отдыха было испорчено в день отлета. На Мальдивах есть такое правило: отель самостоятельно бронирует для гостей все связанные с внутренними перелетами сервисы, а именно гидросамолет и VIP-лаунж в аэропорту. Самостоятельно, напрямую, ты не имеешь права этого делать. Мы выезжали в обед, когда младшему пора было ложиться спать. Рейс, как нам сказали, задерживался, нам предложили вернуться ожидать на виллу, чтобы дать малышу отдохнуть.
Сначала я подумала, что задерживается наш рейс из Мальдив в Дубай. Но позже выяснилось, что задерживался именно гидросамолет отеля, причем существенно – почти на два часа. Сначала мне было приятно, что о нас так заботятся: вернули на виллу, чтобы мы ожидали с комфортом. Но все оказалось не так радужно.
И вот мы выехали. Шел дождь, лодку очень трясло, мы из нее с трудом выгрузились с тремя детьми, один из которых спал у меня на руках, наконец сели в гидросамолет и долетели до аэропорта. И тут выяснилось: отель, понимая, что мы опаздываем на наш рейс, который вовсе не задержался, все равно нас отправил позже.
Мы решили, что они учли этот нюанс и предупредили служащих аэропорта о нашем опоздании. Но нет. Мы были на месте за 55 минут до вылета, в целом еще успевали, если бы нам пошли навстречу.
Однако нам сообщили: на рейс мы опоздали, никто не предупреждал, посадка уже закрыта, на следующий билетов нет, а ближайший – только утром. Более того, и в оплаченный нами заранее VIP-лаунж мы тоже пройти не можем, поскольку не зарегистрированы на рейс. Наша турагент постаралась решить ситуацию, обратившись в отель, ведь именно он делал бронь для нас.
В ответ услышала, что «это не их проблема, форс-мажор, разбирайтесь сами». Мы же, помимо неудобств, понесли существенные финансовые потери: потеряли пять билетов до Дубая и не получили услугу, за которую также заплатили. А ведь отель мог предложить нам, как минимум, продлить пребывание на день, понимая, что мы не успеваем на рейс.
Позже удалось договориться в аэропорту, нам разрешили ожидать своего рейса в лаунже «в виде исключения», что было просто смешно. Soneva Fushi не проявили ровно никакого участия в этой ситуации, забыв о нашем существовании сразу же, как только мы сели в их опоздавший гидросамолет. До сих пор не могу взять в толк, как может быть настолько плевать на свою репутацию в глазах гостей?
Подытожу: этот курорт очень понравится тем, кто любит не безупречную роскошь, а максимально естественную и природную обстановку, хочет отдохнуть от суеты и соцсетей, быть поближе к природе, оздоровиться в экологически чистом уголке Земли.
Мне же, как вы понимаете, не понравилось здесь, учитывая все вышесказанное. Каждому свое!
Какова ваша реакция?
